O e-mail que custou uma boa impressão

Você sabe inglês. O problema é que talvez esteja usando o inglês certo no lugar errado.

Imagine o Lucas, analista de uma multinacional em Curitiba. Ele aprendeu inglês com séries, games e grupos de WhatsApp com amigos de fora. Entende tudo, fala com desenvoltura. Na primeira semana do novo projeto, escreve para a diretora em Chicago:

hey! u gonna join the call tmrw? wanna show u the numbers. thx!! 😅

A resposta chega seca, com o gerente do Lucas em cópia. Ninguém reclamou do inglês dele. Mas a diretora formou, em dez segundos, a imagem de alguém pouco preparado para a conversa que viria.

Esse é o ponto deste artigo: gonna, wanna, u e thx não são erros de inglês. São erros de contexto. Linguistas chamam isso de registro: o mesmo idioma muda de roupa conforme o lugar. Ninguém vai de pijama a uma reunião de conselho, e ninguém deveria levar o inglês do grupo de amigos para o e-mail do cliente.

A seguir, você vai ver por que isso acontece tanto com brasileiros, o que as pesquisas dizem sobre o custo dessa informalidade e, principalmente, como reescrever suas mensagens sem cair no extremo oposto: o inglês robótico de manual dos anos 1990.

Por que tanta gente escreve para o chefe como escreve para o amigo

A maioria dos brasileiros que fala inglês hoje aprendeu muito fora da sala de aula: séries, YouTube, jogos online, redes sociais. É um ótimo jeito de ganhar vocabulário e ouvido. Mas quase tudo o que se absorve ali está no registro mais casual possível.

Os números mostram onde isso pesa. No EF English Proficiency Index 2025, o Brasil ficou em 75º lugar entre 123 países, com 482 pontos, abaixo da média global de 488. A habilidade mais fraca do brasileiro é justamente a escrita: 442 pontos, contra 516 em leitura. Ou seja, entendemos mais do que conseguimos produzir, e é na produção escrita que o registro errado aparece.

Curitiba está bem posicionada: é a 3ª cidade do país no ranking, com 556 pontos, atrás só de Florianópolis e Porto Alegre. Isso significa que muitos profissionais daqui já têm base para trabalhar em inglês. O próximo degrau não é aprender mais palavras. É saber qual versão de cada frase usar em cada situação.

E os dicionários são claros sobre isso. O Cambridge Dictionary classifica gonna como forma informal de going to e explica que, na escrita, ela costuma aparecer só para reproduzir a fala. A gramática de Cambridge reforça: é uma forma de contextos informais, sobretudo falados e em letras de música. Você ouviu gonna mil vezes, então ele parece normal. Mas ouvir e escrever são coisas diferentes.

O custo real: o que a ciência diz sobre abreviações e emojis

Parece exagero achar que um “thx” muda a percepção sobre você? A pesquisa diz que não.

Abreviações fazem você parecer menos sincero. Um estudo de Stanford publicado em 2024 no Journal of Experimental Psychology: General reuniu oito experimentos e mais de 5.300 participantes. Quem usava abreviações de texto foi visto como menos sincero e recebeu respostas mais curtas e em menor número, porque o leitor interpreta o atalho como falta de esforço (ScienceDaily / APA). O detalhe mais revelador: 99% dos entrevistados usavam abreviações e 84% não achavam que os outros se importassem. Quase todo mundo faz, e quase ninguém percebe o efeito.

O próprio autor, David Fang, ressalva que o atalho faz sentido em conversas de baixo risco, como com um entregador. O problema é usá-lo justamente quando você precisa causar boa impressão: o começo de uma relação profissional.

Emojis em e-mails formais reduzem a percepção de competência. Pesquisadores da Universidade Ben-Gurion, da Universidade de Haifa e da Universidade de Amsterdã testaram 549 pessoas de 29 países. Em e-mails de trabalho de remetentes desconhecidos, o smiley não aumentou a percepção de simpatia e reduziu a de competência. Pior: as respostas a esses e-mails vinham com menos informação útil (ScienceDaily, 2017). A recomendação da autora, Ella Glikson, é evitar emojis nos primeiros contatos e deixá-los para quando já existe relação.

Comunicação ruim custa dinheiro. Um levantamento da Grammarly com a The Harris Poll estimou em até US$ 1,2 trilhão por ano a perda das empresas americanas com comunicação ineficaz, e um em cada cinco líderes disse ter perdido negócios por esse motivo (Business Wire). Os líderes calculam ainda que as equipes perdem cerca de 7,5 horas por semana resolvendo mal-entendidos (Grammarly).

Para o profissional brasileiro, o recado é duplo. Escrever bem em inglês abre portas: um levantamento da Catho divulgado em 2026 aponta salários até 68% maiores para fluentes em cargos de liderança (Sala da Notícia). E escrever no tom errado pode fechar essas mesmas portas antes da primeira reunião.

Tabela rápida: como você escreve no chat vs. no e-mail corporativo

Salve esta tabela. Ela cobre os atalhos que mais aparecem em e-mails de brasileiros para colegas e clientes de fora.

Atenção para não exagerar na correção: contrações padrão como I’m, don’t, we’ll e it’s são perfeitamente aceitas em e-mails de trabalho em inglês. Elas não são o problema. O problema são as formas que imitam a pronúncia (gonna, wanna, gotta, kinda) e as abreviações de chat (u, thx, pls, idk). Tirar todas as contrações deixa o texto duro, e é aí que começa o inglês robótico.

Na prática: 3 mensagens reescritas (sem soar robótico)

Para cada situação, veja três versões: a do chat, a “engomada” que muita gente escreve por medo de errar, e a versão profissional e natural, que é a que você quer.

1. Avisar um cliente sobre um atraso

Versão chat:

hey john sry, report gonna be late, smth came up. prob fri. thx!!

Versão robótica:

Dear Sir, I hereby inform you that, due to unforeseen circumstances, the report shall be delayed. Kindly be advised that it will be delivered on Friday. I remain at your entire disposal.

Versão profissional e natural:

Hi John,

Quick update: the Q3 report will be a little late. We found an inconsistency in the September data and want to fix it before sending it to you.

You’ll have the final version by Friday, October 9. Sorry for the delay, and thanks for your patience.

Best, Ana

O que mudou: explica o motivo em uma frase, dá uma data exata e pede desculpas uma vez só. Tem contrações (you’ll), e tudo bem.

2. Pedir uma reunião a um diretor

Versão chat:

u free tmrw? wanna go over the numbers w u

Versão profissional e natural:

Hi Michael,

Do you have 30 minutes tomorrow to go over the Q3 numbers? I’d like your input on the budget for Q4 before we share it with the team.

I’m available between 10 a.m. and 2 p.m. (Brasília time). Happy to adjust to your schedule.

Thanks, Lucas

O que mudou: pergunta direta, duração definida, motivo claro e fuso horário explícito, que é um sinal de quem já trabalha com times globais.

3. Cobrar uma resposta (o famoso follow-up)

Versão chat:

any news?? need answer asap

Versão profissional e natural:

Hi Laura,

I’m following up on the proposal I sent on September 24. Do you have any questions I can help with?

If possible, we’d like to confirm the scope by October 9 so we can keep the planned start date.

Best regards, Carla

O que mudou: a cobrança vira oferta de ajuda, e a urgência vem com um motivo concreto em vez de pontos de interrogação.

E no Teams ou no Slack?

O chat corporativo fica no meio do caminho. Com colegas do dia a dia, frases curtas como Thanks! I’ll take a look this afternoon. são perfeitas. Ainda assim, deixe u, thx e gonna de fora, principalmente com gestores, clientes e pessoas de outras áreas. Uma regra simples: se a sua mensagem pode ser encaminhada para outra pessoa depois, escreva como e-mail.

O outro extremo: o inglês robótico (e o português traduzido)

Quem percebe que errou no tom muitas vezes corre para o lado oposto: frases de modelo antigo, cheias de hereby, kindly e please find attached. O resultado é um texto que parece escrito por um sistema, não por uma pessoa. Guias de e-mail profissional apontam que kindly praticamente saiu do inglês de negócios americano e britânico e hoje soa rígido ou com cara de template (Reply.io).

No caso dos brasileiros, há um agravante: a tradução literal das fórmulas do e-mail em português. Elas soam estranhas para um nativo, às vezes até engraçadas.

O bom inglês corporativo de hoje fica entre os dois extremos: frases completas, palavras simples, tom de conversa educada. Pense em como você falaria com um cliente numa reunião presencial. Esse é o tom do e-mail.

E na reunião? Aqui o gonna pode entrar

Agora a parte que surpreende muita gente: na fala, gonna e wanna são naturais, inclusive em reuniões de trabalho. Quando um gerente americano diz “I’m gonna share my screen”, ele não está sendo informal demais. Está apenas falando em velocidade normal. Gonna é, antes de tudo, o jeito como going to soa na boca de um nativo.

Ou seja, a regra não é “nunca use gonna”. A regra é: escreva going to, fale como sair naturalmente. O erro está em transcrever a pronúncia para o e-mail.

O que pesa na reunião são outras coisas:

• Gírias de amigo, como dude, bro ou my bad, com quem você não tem intimidade.
• Silêncio por insegurança. Muitas vezes o profissional entende tudo, mas trava na hora de entrar na conversa.
• Falta de frases-coringa para interromper, pedir esclarecimento ou discordar com educação: Could I jump in here?, Just to make sure I understood…, I see your point, but…
• O chat da reunião. O que você digita no chat do Zoom ou do Teams é escrito e fica registrado. Vale a regra do e-mail.

Essa troca rápida entre registros, falar solto na call e escrever com cuidado logo depois, não se aprende lendo listas. Se aprende praticando em situações reais, com alguém corrigindo na hora.

Checklist de 30 segundos antes de apertar “Send”

•  Quem vai ler? Cliente, diretor ou alguém de fora da sua equipe pede o registro do e-mail, mesmo no chat.
•  Saudação com nome: Hi Sarah, ou Dear Mr. Turner, em vez de hey!!
•  Zero abreviações de chat: nada de u, thx, pls, idk, asap, lmk, btw.
•  Nada de pronúncia escrita: going to, want to, have to no lugar de gonna, wanna, gotta.
•  Contrações padrão liberadas: I’m, we’ll, don’t deixam o texto humano.
•  Um pedido claro, com prazo concreto (data e, se preciso, fuso horário).
•  Sem emoji no primeiro contato e no máximo um ponto de exclamação.
•  Sem tradução literal: nada de follows attached ou I stay at your disposal.
•  Assunto específico: Q3 report: new delivery date (Oct 9) diz mais que Update.
•  Leia em voz alta: se soa como você numa reunião com esse cliente, pode enviar.

Saber a regra não basta: é preciso treinar a troca

Você pode decorar a tabela inteira deste artigo e, ainda assim, travar quando a diretora de Chicago fizer uma pergunta inesperada na call. Isso acontece porque registro não é conteúdo, é reflexo. E reflexo se constrói com prática real, repetida, com feedback na hora.

É exatamente assim que funcionam as aulas da TheCamp:

• 100% ao vivo, com professor de verdade do outro lado. Nada de videoaula gravada.
• Foco em conversação prática: simulações de reuniões, apresentações, negociações e follow-ups, do jeito que acontecem no seu trabalho.
• Correção do tom, não só da gramática. Você aprende quando usar gonna na fala e por que ele não vai para o e-mail.
• Para você ou para sua empresa: turmas e programas para profissionais (B2C) e para equipes inteiras (B2B), aqui de Curitiba para onde você estiver.

Se o seu inglês já te leva até a reunião, a TheCamp te ajuda a ser levado a sério dentro dela. O primeiro passo é simples: uma aula experimental, ao vivo, para você sentir o método na prática.

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Perguntas frequentes

Posso usar “gonna” e “wanna” em e-mail de trabalho?

Não. São formas informais que reproduzem a pronúncia de going to e want to. Na escrita profissional, use a forma completa. Na fala, inclusive em reuniões, elas são naturais.

Contrações como “I’m” e “don’t” são informais demais?

Não. Contrações padrão são comuns em e-mails corporativos em inglês e deixam o texto mais humano. Evite-as apenas em documentos muito formais, como contratos e cartas oficiais.

Como dizer “segue anexo” em inglês?

Prefira I’ve attached the report ou The report is attached. Follows attached é tradução literal e não existe nesse sentido. Please find attached ainda é entendido, mas soa antiquado.

Posso usar emoji em e-mail de trabalho?

No primeiro contato, evite. Uma pesquisa com 549 participantes de 29 países mostrou que smileys em e-mails formais reduziram a percepção de competência do remetente. Com colegas próximos e no chat interno, o uso moderado tende a ser aceito.

Qual a diferença entre o inglês do Slack/Teams e o do e-mail?

O chat corporativo admite frases mais curtas e um tom mais leve, mas não o registro do WhatsApp pessoal. Com clientes, gestores e pessoas de outras áreas, escreva no chat como escreveria um e-mail curto.

“ASAP” é falta de educação?

Não é ofensivo, mas é vago e soa como pressão. Um prazo concreto, como by Friday, October 9, é mais claro e mais cordial.

Fontes

• EF English Proficiency Index 2025: Brasil (EF Education First)
• Texting abbreviations makes senders seem insincere, study finds (ScienceDaily / American Psychological Association, 2024) · artigo original: Fang, Zhang e Maglio, Journal of Experimental Psychology: General, DOI 10.1037/xge0001684
• ‘Smiley’ emojis in formal workplace e-mails could create frowns (ScienceDaily / Ben-Gurion University, 2017) · artigo original: Glikson, Cheshin e van Kleef, Social Psychological and Personality Science
• Grammarly and Harris Poll Research Estimates U.S. Businesses Lose $1.2 Trillion Annually to Poor Communication (Business Wire)
• The State of Business Communication: A Cost Breakdown (Grammarly)
• Cambridge Dictionary: gonna
• Cambridge Grammar: Future, be going to
• Alternatives to “Please Find Attached” (Reply.io)
• Fluência em inglês pode elevar salários em até 68% no Brasil (Sala da Notícia, sobre levantamento da Catho)